發(fā)生了什麼事？
客戶始終是我們營運(yùn)發(fā)展的核心。 您成長中的供應(yīng)鏈需求，使多模式運(yùn)輸?shù)男枨筇岣摺榱藵M足這些需求，我們讓本公司的專業(yè)與能力與需求更貼近。
- Safmarine 整併至馬士基，並將該品牌對(duì)於客戶熱情及最佳實(shí)務(wù)方面納入銷售及客戶體驗(yàn)的運(yùn)作，以此強(qiáng)化客戶獲取全球整合產(chǎn)品組合。
- 將 Damco 的空運(yùn)及 LCL 產(chǎn)品整併至我們的物流及航線產(chǎn)品中，補(bǔ)強(qiáng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)供應(yīng)項(xiàng)目，並建立在此領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)與專業(yè)。
簡化我們?nèi)蚝＿\(yùn)及物流的組織架構(gòu)，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的思維與效率。 基於此，馬士基和 Hamburg Süd 的後勤辦公室團(tuán)隊(duì)將更密切合作，進(jìn)一步落實(shí)以客戶為中心的態(tài)度，同時(shí)繼續(xù)以兩個(gè)不同品牌，採用差異化服務(wù)模式滿足客戶需求。
由於此變更，Safmarine 和 Damco 品牌到 2020 年末將不再存在。
我們整併的原因？
取三個(gè)（馬士基、Damco 和 Safmarine）的長處互補(bǔ)組織，能讓我們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)提供更整合的體驗(yàn)。 我們奉行全球整合營運(yùn)策略，更能夠善用各項(xiàng)能力、資料與地理優(yōu)勢(shì)，串連及簡化您的供應(yīng)鏈。 同時(shí)，我們也有機(jī)會(huì)減少內(nèi)部重複作業(yè)，從而降低服務(wù)成本。
合併團(tuán)隊(duì)之後，我們可以善用最佳實(shí)務(wù)，為您創(chuàng)造整合的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全程服務(wù)。 無論您需要全球哪個(gè)地點(diǎn)的海運(yùn)及物流服務(wù)，只須面對(duì)單一銷售人員及單一客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，並且使用單一平臺(tái)，最終能夠增加供應(yīng)項(xiàng)目的直觀資訊，確保無縫客戶體驗(yàn)。
若涉及第三方運(yùn)輸及物流供應(yīng)商共同為您提供服務(wù)，我們會(huì)確保執(zhí)行馬士基的中立性及保密措施。
我們整併的方式？
為了盡量減少對(duì)於您業(yè)務(wù)的影響，並在這段期間盡量照顧公司員工，整併將在 2020 年中逐步進(jìn)行。 在整併過程中，我們會(huì)與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續(xù)為您服務(wù)的最佳安排。
變更的原因?yàn)楹危?/h3>
我們展開此轉(zhuǎn)型，是抱持著簡化及串連客戶供應(yīng)鏈的願(yuàn)景。 我們每天持續(xù)最佳化並進(jìn)步、傾聽您的需求，而整併正是我們提供無縫客戶體驗(yàn)的另一項(xiàng)努力。
身為客戶，整併對(duì)我有何意義？這些改變對(duì)我有哪些益處？
日後您所有的供應(yīng)鏈需求將為單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 也就是說，您可以透過單一合作夥伴獲取更多產(chǎn)品及服務(wù)，並且以串連度更高、更簡化的方式管理物流流程。
透過將我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)集中在一起，從而減少交接流程，使得我們的服務(wù)交付更加優(yōu)化，並使您的供應(yīng)鏈流程具有更高的效率和彈性。 我們致力於向您奉獻(xiàn)我們的整合的專業(yè)知識(shí)。 以單一團(tuán)隊(duì)的身分共享最佳實(shí)務(wù)和能力，可讓我們繼續(xù)開發(fā)助您保持領(lǐng)先及掌控力的產(chǎn)品與服務(wù)。
我的個(gè)別聯(lián)絡(luò)人還會(huì)相同嗎？
我們的目標(biāo)是盡量減少客戶聯(lián)絡(luò)人的變動(dòng)，維繫彼此穩(wěn)固的關(guān)係，並確保您的穩(wěn)定性及持續(xù)性，但少數(shù)情況下，您的聯(lián)絡(luò)人可能有所更動(dòng)。 若有任何人員更動(dòng)的情況，我們會(huì)與您聯(lián)繫。
一下子變動(dòng)這麼大，你們?nèi)绾未_保銜接順暢？
我們會(huì)分階段完成銜接，我們會(huì)與您密切合作，設(shè)法進(jìn)行最完善的日後安排，並且隨時(shí)告知您最新消息。
Sealand 是否會(huì)整併至馬士基？
不會(huì)，該品牌不會(huì)被整併。 Sealand 仍將是馬士基集團(tuán)底下單獨(dú)的品牌，並且保持目前強(qiáng)勢(shì)區(qū)域服務(wù)提供者的角色。
Twill 是否會(huì)整併至馬士基？
不會(huì)，該品牌不會(huì)被整併。 Twill 仍將是馬士基傘形集團(tuán)底下單獨(dú)的品牌。
我是否需要在 2020 年 10 月 1 日前採取任何行動(dòng)？
您不必採取任何行動(dòng)。 未來幾週，我們會(huì)與您密切聯(lián)繫，討論各項(xiàng)變更，並且在馬士基品牌下繼續(xù)為您服務(wù)的最佳安排。
9 月 1 日時(shí)發(fā)布了什麼資訊？
10 月 1 日，Damco 將會(huì)進(jìn)一步整併至馬士基集團(tuán)，將其空運(yùn)及拼裝貨櫃 (LCL) 業(yè)務(wù)加入馬士基物流與服務(wù)產(chǎn)品組合中，補(bǔ)強(qiáng)本公司的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)供應(yīng)項(xiàng)目，建立在此領(lǐng)域的強(qiáng)項(xiàng)與專業(yè)。
作為本公司全球整合服務(wù)的一部分，我們希望透過自家的馬士基海運(yùn)產(chǎn)品提出獨(dú)特的價(jià)值主張，因此，日後將不再操作多運(yùn)送商海運(yùn)方案。
我是空運(yùn)及/或 LCL 客戶，該預(yù)期哪些事情？
如果我們目前為您提供空運(yùn)或 LCL 服務(wù)，我們?nèi)蔗釙?huì)在馬士基傘形集團(tuán)底下繼續(xù)為您提供服務(wù)，並履行所有合約義務(wù)。 這些產(chǎn)品與服務(wù)會(huì)與目前相同，繼續(xù)由同一法人機(jī)構(gòu)提供並開立發(fā)票，因此我們雙方合作的運(yùn)作方式無須改變。 我們很快會(huì)與您聯(lián)繫討論詳情，並說明在馬士基底下更廣泛的服務(wù)提供。
我是 NVOCC/多航運(yùn)商客戶，這些改變代表什麼意義？
我們?nèi)蔗岬囊话惴?wù)項(xiàng)目中不會(huì)再包括海運(yùn) FCL 多航運(yùn)商產(chǎn)品 (NVOCC)。 作為我們?nèi)蛘戏?wù)產(chǎn)品組合的一部分，我們想利用自家的海運(yùn)產(chǎn)品，為您提供獨(dú)特的價(jià)值主張。 我們會(huì)與您密切合作，在馬士基產(chǎn)品組合中，尋求日後作為替代項(xiàng)目的最佳安排。 包括與馬士基或 Twill 簽署直接海運(yùn)合約的形式，或者我們新推出的訂艙服務(wù)產(chǎn)品（如果您偏好自行訂艙）。 我們很快會(huì)與您聯(lián)絡(luò)，討論日後合作的方案。
此變更將帶給身為客戶的我哪些益處？
此變更是受到客戶需求的帶動(dòng)，可讓我們橫跨本公司所有產(chǎn)品，提供更簡化、串連度更高的服務(wù)。 身為客戶，您可以享有單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、減少供應(yīng)鏈接觸點(diǎn)，最終獲得更簡化、無縫的服務(wù)交付。
什麼時(shí)候會(huì)跟我聯(lián)絡(luò)，說明這些變更的影響
我們九月初會(huì)與您聯(lián)繫，確認(rèn)您瞭解各項(xiàng)變更，包括變更可為您帶來的益處。 我們會(huì)與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續(xù)為您服務(wù)的最佳安排。
10 月 1 日我該預(yù)期有哪些變化？
我們?cè)?2020 年中採用分階段方式逐步改變，盡量減少對(duì)客戶的影響，並且在銜接過程中盡量照顧員工。
我的 Damco 聯(lián)絡(luò)人會(huì)保持不變嗎？
我們的目標(biāo)是盡量減少客戶聯(lián)絡(luò)人的變動(dòng)，維繫彼此穩(wěn)固的關(guān)係，並確保您的穩(wěn)定性及持續(xù)性，但少數(shù)情況下，您的聯(lián)絡(luò)人可能有所更動(dòng)。 若預(yù)期有任何人員更動(dòng)，我們會(huì)與您聯(lián)繫。
10 月 1 日我該預(yù)期有哪些變化？
為了盡量減少對(duì)於您業(yè)務(wù)的影響，並在這段期間盡量照顧公司員工，整併將在 2020 年中逐步進(jìn)行。 在整併過程中，我們會(huì)與您密切合作，尋求在馬士基品牌下繼續(xù)為您服務(wù)的最佳安排。
10 月 1 日之後，我還是可以透過 Damco 進(jìn)行 FCL 航線訂艙嗎？
10 月 1 日起，我們不再針對(duì)新業(yè)務(wù)接受任何第三方 FCL 訂艙。 所有 FCL 客戶將依個(gè)案辦理，且有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)以馬士基航線提供替代服務(wù)。
