Update 2 - Gerenciamento de Booking – No Show e Cancelamento

Refor?ando o compromisso da Maersk em oferecer a melhor experiência e um alto nível de servi?o, seguimos continuamente aprimorando as opera??es dos nossos navios para apoiar sua estratégia logística.

Para garantir maior previsibilidade operacional, precis?o nos planos de transporte e melhor gest?o de capacidade, é fundamental que as informa??es sejam fornecidas de forma clara, completa e dentro dos prazos acordados. Isso nos permite evitar retrabalhos e possíveis impactos documentais ao longo do processo.

Além disso, opera??es mais eficientes contribuem diretamente para a otimiza??o de custos, o que nos possibilita trabalhar continuamente para oferecer condi??es cada vez mais competitivas e alinhadas às necessidades do seu negócio.

Nesse contexto, gostaríamos de refor?ar que os bookings est?o sujeitos à aplica??o de taxas adicionais, incluindo, mas n?o se limitando, às descritas abaixo.

1. No Show:

Aplicável:
• Para bookings com contrato, sem contêineres retirados ou atrelados, na terceira transferência de navio n?o ocasionada pela Maersk (“by customer”).
• Para bookings Spot, sem contêineres retirados ou atrelados, na segunda transferência de navio n?o ocasionada pela Maersk (“by customer”).
• Em casos de exclus?o de unidades já retiradas, a qualquer momento.

Nos dois primeiros cenários acima, além da incidência da taxa de No Show após a quantidade de transferências de navio mencionada, os bookings ser?o cancelados automaticamente, sem possibilidade de reativa??o.

Nos casos de exclus?o de unidades já retiradas, também será aplicada a taxa administrativa de devolu??o de contêiner para cada unidade devolvida ao depot, bem como a cobran?a de detention conforme a tabela padr?o vigente, sem aplica??o de free time.

*Os valores apresentados podem sofrer varia??es conforme os Termos e Condi??es do seu contrato ou do produto Maersk Spot.

2. Cancelamento de booking:

Aplicável:
• Nos casos de cancelamento de booking por iniciativa do cliente, visto que n?o há previs?o de cláusula excludente, independentemente do motivo apresentado, assim, uma vez efetivado o cancelamento, a respectiva taxa será aplicada.

Adicionalmente, em casos de cancelamento de bookings com unidades já retiradas, também será aplicada a taxa administrativa de devolu??o de contêiner para cada unidade devolvida ao depot, bem como a cobran?a de detention conforme a tabela padr?o vigente, sem aplica??o de free time.

*Os valores apresentados podem sofrer variações conforme os Termos e Condições do seu contrato ou do produto Maersk Spot.

Importante: Qualquer outra regra ou custo de seu contrato ou do Maersk Spot que não esteja explicitamente informado neste comunicado deverá ser consultado nos Termos e Condições.

Para continuar oferecendo um atendimento ao cliente com excelência, estamos revisando nossos procedimentos de reserva (booking) e processamento das instru??es de embarque (draft).

Nossas equipes s?o extremamente comprometidas com a qualidade e agilidade, no que diz respeito a confirma??o de reservas e envio de cópias de verifica??o de BL. Essa excelência, no entanto, é impactada diretamente pelo volume de altera??es solicitadas após confirma??o de bookings e processamento de drafts.

Nesse sentido, com intuito de organizar melhor o fluxo de informa??es, a partir de 20/03/2024 a Maersk adotará as seguintes práticas:

Instru??o de Embarque / Draft de BL:

Para melhorar a qualidade no processamento de draft, e minimizar o recebimento de instru??es de embarque com informa??es incorretas ou fictícias, que geram reprocessamento e atraso na cria??o dos BLs, a taxa “Transport Document Amendment Fee” que hoje é aplicada para corre??es após o embarque, passará a ser aplicada para corre??es solicitadas após o processamento da instru??o de embarque.

Após o envio da primeira cópia de verifica??o, consideraremos 24h para conferência e pedido de altera??es sem custo.

A partir desse prazo a taxa será aplicada. O prazo de 24h é conferido apenas para o primeiro processamento de draft. Em cada corre??o posterior, incindirá a taxa, independente do prazo em que for solicitada.

Booking / Reserva:

Visando melhor visibilidade de espa?o nos navios, e com isso a possibilidade de ofertar melhores condi??es de frete, estamos adotando a taxa de cancelamento, redu??o e no-show para todos os bookings.

Reservas sem unidades retiradas: exerceremos o direito de cancelar o booking e aplicar a cobrança de “No Show Fee” no caso de terceira transferência por solicitação do cliente.

Cancelamento ou redução com unidades retiradas: Aplicaremos “No Show Fee” a partir da terceira transferência da reserva pelo cliente, porém o booking será mantido e a taxa será reaplicada em caso de recorrências.

Lembrando que a taxa de Devolução de Container de BRL 200 por unidade continuará sendo aplicada sempre que houver retorno de container ao depot, assim como a detention, conforme tabela padrão, sem aplicação de free time.

A taxa de devolução+detention, já existente, será somada ao “Booking Cancellation Fee” ou “No Show Fee”.

Importante: As regras do Maersk Spot permanecem inalteradas e devem ser consultadas separadamente.